Informativa sui rimborsi

RESI E RIMBORSI

Informativa su resi, rimborsi e diritto di recesso

La presente informativa disciplina le condizioni di reso e rimborso applicabili agli acquisti effettuati sul sito CREST, in conformità alla normativa vigente e alle politiche commerciali del brand.

1. Diritto di recesso (14 giorni – normativa UE)

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria volontà di recedere contattando il Servizio Clienti all’indirizzo email indicato nella pagina Contatti.

2. Politica di reso estesa CREST (fino a 24 giorni)

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, CREST offre una politica di reso estesa fino a 10 giorni aggiuntivi, per un totale di 24 giorni dalla ricezione dell’ordine, alle condizioni indicate di seguito.

La politica di reso estesa è una concessione commerciale e si applica esclusivamente se il prodotto rispetta integralmente i requisiti di idoneità al reso.

3. Condizioni di idoneità al reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

  • Il prodotto non deve essere mai stato utilizzato

  • Il prodotto non deve essere stato aperto, manomesso o toccato

  • Il prodotto deve essere restituito integro, completo e nell’imballaggio originale

  • Il prodotto deve corrispondere al peso originale dichiarato
    (ogni articolo CREST è associato a un peso di riferimento verificabile)

Prodotti visibili (es. cere, styling)

Per i prodotti con confezione visibile:

  • non devono essere presenti ditate, segni, residui o alterazioni

  • la superficie e la confezione devono risultare perfettamente pulite e intatte

CREST si riserva il diritto di rifiutare il reso in caso di difformità riscontrate durante il controllo qualitativo.

4. Prodotti esclusi dal reso

Non sono accettati resi per:

  • Prodotti cosmetici aperti, utilizzati o anche solo testati

  • Prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna

  • Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta

  • Articoli in promozione o in saldo

  • Buoni regalo

5. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti all’indirizzo email indicato nella pagina Contatti, specificando:

  • numero d’ordine

  • motivo del reso

  • eventuale documentazione richiesta

I resi non autorizzati preventivamente non saranno accettati.

L’indirizzo di spedizione per i resi sarà comunicato dal Servizio Clienti al momento dell’autorizzazione.

6. Spese di restituzione

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione scritta da parte di CREST.

La spedizione è sotto la responsabilità del Cliente fino alla conferma di ricezione presso il magazzino CREST.

7. Verifica e accettazione del reso

Una volta ricevuto il reso, CREST procederà a:

  • verifica dell’integrità del prodotto

  • controllo del peso

  • controllo visivo della confezione

In caso di esito negativo, il prodotto sarà restituito al Cliente con spese a suo carico.

8. Rimborsi

In caso di reso approvato, il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni di calendario dalla conferma di accettazione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al gestore del pagamento.

9. Prodotti danneggiati o errati

Il Cliente è tenuto a verificare l’ordine al momento della consegna.
Eventuali prodotti danneggiati, difettosi o errati devono essere segnalati tempestivamente al Servizio Clienti per consentire una corretta gestione del caso.

10. Ordini extra Unione Europea

Per gli ordini con consegna al di fuori dell’Unione Europea, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile in base alla normativa locale.
Eventuali anomalie saranno valutate caso per caso dal Servizio Clienti.

11. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi, il Cliente può contattare il Servizio Clienti tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti del sito.